Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è la priorità assoluta di Shopulito. Di seguito sono riportati i termini e le condizioni che regolano le richieste di reso, sostituzione e rimborso.

1. Termini Generali per i Resi (Politica dei 30 Giorni)

Offriamo una politica di reso della durata di 30 giorni. Hai a disposizione 30 giorni dalla data di avvenuta consegna del pacco per richiedere la restituzione dell'articolo.

Per essere idoneo al reso, il prodotto per la pulizia degli schermi deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • Condizioni di integrità: Il prodotto deve essere completamente nuovo, mai utilizzato e sigillato. Non possiamo accettare resi di flaconi aperti, usati o con il liquido erogato/utilizzato, per motivi igienici e di sicurezza del prodotto.

  • Imballaggio originale: Deve essere restituito all'interno della confezione originale, inclusi eventuali panni in microfibra, accessori, cartellini ed etichette.

  • Prova d'acquisto: È necessario fornire la ricevuta d'acquisto o il numero d'ordine (inviato tramite email al momento dell'acquisto).

2. Come Avviare una Procedura di Reso

Per garantire una gestione rapida ed efficiente, la procedura di reso si articola nei seguenti passaggi:

  1. Invia una richiesta via email: Scrivi all'indirizzo shopulito@gmail.com indicando il numero d'ordine, l'indirizzo email con cui hai effettuato l'acquisto e il motivo della richiesta.

  2. Ricezione delle istruzioni: Se la richiesta viene approvata, il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni dettagliate sul centro logistico/indirizzo a cui spedire il pacco e, ove previsto, l'etichetta di spedizione.

  3. Indirizzo per la spedizione: Spedisci il pacco esclusivamente all'indirizzo che ti verrà indicato via email.

Importante: I resi inviati spontaneamente o senza una previa richiesta di autorizzazione approvata da Shopulito non verranno accettati né rimborsati.

3. Danni, Prodotti Difettosi o Errati

Ci impegniamo a garantire che ogni ordine arrivi in perfette condizioni. Ti chiediamo di ispezionare il pacco al momento della ricezione.

In caso di flaconi danneggiati, perdite di liquido, prodotti difettosi o ricezione dell'articolo sbagliato:

  • Contattaci immediatamente (entro 48 ore dalla consegna) all'indirizzo shopulito@gmail.com.

  • Allega alla mail 2 o 3 foto chiare (o un breve video) che mostrino chiaramente il difetto o l'imballaggio danneggiato, unitamente all'etichetta del pacco.

Valuteremo la segnalazione con priorità per offrirti una soluzione tempestiva (invio gratuito di un prodotto sostitutivo o rimborso).

4. Eccezioni e Prodotti Non Restituibili

Per ragioni igieniche e di sicurezza, non possiamo accettare resi per:

  • Prodotti per la pulizia le cui confezioni o sigilli siano stati aperti, manomessi o parzialmente utilizzati.

  • Panni in microfibra o accessori usati o lavati.

  • Carte regalo / Buoni acquisto (Gift Card).

  • Articoli acquistati in liquidazione o promozione finale (ove espressamente indicato).

5. Diritto di Recesso di 14 Giorni per l'Unione Europea

Se l'ordine viene spedito all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto legale di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla ricezione della merce, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione.

Anche in caso di recesso, il prodotto deve rispettare le medesime condizioni sopra descritte (sigillato, mai aperto/usato, nell'imballaggio originale e completo di prova d'acquisto).

6. Sostituzioni

Il metodo più veloce per ricevere un articolo diverso è procedere con il reso del prodotto in tuo possesso (seguendo la procedura descritta al punto 2). Una volta che il reso sarà stato accettato e verificato, potrai effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto desiderato.

7. Rimborsi

  1. Verifica del reso: Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto reso presso la nostra struttura, ti invieremo un'email di notifica per informarti dell'esito del controllo e dell'approvazione (o rifiuto) del rimborso.

  2. Accredito: In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato automaticamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d'acquisto entro 10 giorni lavorativi.

  3. Tempistiche bancarie: Nota che l'istituto bancario o il gestore della carta di credito potrebbe impiegare qualche giorno lavorativo aggiuntivo per registrare ed mostrare l'accredito sul tuo conto.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo shopulito@gmail.com.